Недоверие в коллективе
Там, где царит здоровый рабочий микроклимат, где работники ощущают ответственность и чувство долга, люди доверяют друг другу. Каждый второй опрошенный, по его мнению, трудится именно в таком коллективе. У оставшейся половины постоянно либо время от времени присутствует страх недоверия. С постоянным недоверием сталкивается лишь незначительное меньшинство, причем в продовольственных магазинах их число в два с лишним раза больше, чем в промтоварных. В целом более половины продавцов продовольственных товаров иногда или постоянно находились в атмосфере взаимного недоверия. Обстоятельства, которые, по мнению опрошенных, формируют атмосферу недоверия в коллективе. Наиболее сильно влияют прием на работу новых работников или людей без достаточного опыта, недостаточная информированность и продажа дефицитных товаров. Они доминируют в ответах работников магазинов обоих видов, но с разной интенсивностью. Каждый десятый работник считает причиной недоверия непоследовательность, вернее, неаккуратность в порядке оплаты своими работниками покупок. Этот фактор точнее всего выражает понятие работника о честности и чувстве долга, его отношение к коллегам и человеческим ценностям. То, что сначала кажется неважным и незначительным, в конечном итоге может привести к грубым нарушениям профессиональной этики и трудовых норм. Кроме того, недоверие работников магазинов, реализующих продовольственные товары, значительно чаще усугубляет и прием на работу новых или неопытных работников. Работа продавца продовольственных товаров значительно труднее, но считается, что она требует меньшей квалификации. Очевидно, именно поэтому в этих магазинах отношения между работниками в рассматриваемых нами аспектах носят значительно более напряженный характер. Результаты показали, что в магазинах, реализующих продовольственные товары, такое поведение в три раза чаще обусловливает недоверие, чем в магазинах, реализующих промышленные товары.